FAQ

답변을 못찾으셨다면 Q&A 게시판에 글을 남겨주세요

Q. 비회원 주문

 

A. 비회원으로도 주문이 가능합니다. 다만 기본적인 회원 정보를 동일하게 입력해 주셔야 하고 회원 가입시 포인트 3000점을 지급해 드리고 있기 때문에 간편한 회원 가입 (이메일+패스워드 입력) 이후 주문 해주시길 추천드립니다.

Q. 결제 수단

 

A. [신용카드(모바일 가능)], [실시간 계좌이체], [에스크로 계좌이체], [무통장 입금], [KPAY -KG이니시스 간편결제], [카카오페이], [네이버페이] 로 결제 하실 수 있습니다.  (실시간 계좌이체, 에스크로결제시 공인인증서가 필요합니다.)

Q. 무통장 입금

 

A. 무통장 입금 건에 대해서는 72시간 이내에 가상계좌번호 안내에 따라 (예금주: 오서울) 로 입금 완료해주셔야 배송이 가능합니다.

Q. 주문 상품 변경 및 취소

 

A. 결제 수단 변경, 부분 취소 등 결제 관련하여 변경 원하시는 고객님께서는 주문취소 후 재주문 하시기 바랍니다.

  • 주문 접수 및 결제 완료시: My Account – 주문에서 직접 취소 가능 (http://www.o-seoul.com/my-account/)

  • 상품준비중: 오서울 고객센터 (02-464-3757)로 별도 취소/변경 요청을 통해 가능여부 확인

    ※업체의 택배 업무가 시작된 경우 주문 취소가 어렵습니다. 상품을 수령하신 뒤 반송 후 환불처리가 가능하며 이 경우 반송비용이 부과되오니 양해 부탁 드립니다.

  • 출고완료시: 수령 후 사이트 우측 상단 %e1%84%89%e1%85%b3%e1%84%8f%e1%85%b3%e1%84%85%e1%85%b5%e1%86%ab%e1%84%89%e1%85%a3%e1%86%ba-2016-10-26-%e1%84%8b%e1%85%a9%e1%84%92%e1%85%ae-7-54-02 버튼 – Q&A 게시판  – 글쓰기 – 카테고리 (교환/반품문의 or 취소/환불문의) 선택 후 게시글 작성해 주시면 빠른 답변 드리겠습니다. (http://www.o-seoul.com/qa/)

Q. 주문 확인 방법

A. 사이트 우측 상단 %e1%84%89%e1%85%b3%e1%84%8f%e1%85%b3%e1%84%85%e1%85%b5%e1%86%ab%e1%84%89%e1%85%a3%e1%86%ba-2016-10-26-%e1%84%8b%e1%85%a9%e1%84%92%e1%85%ae-7-54-02 버튼 – My account – 주문에 들어가시면 확인 가능합니다.

http://www.o-seoul.com/my-account/orders/

Q. 배송비

 

A. 기본정책 – 3만원 이상 주문시 무료배송. 3만원 미만의 경우 3000원의 배송비가 부과됩니다.

※기타 브랜드별, 제품별로 배송비용이 상이해질 수 있습니다.

Q. 배송 기간

 

A. 결제 후 영업일 기준으로 2~3일 소요 예정입니다.

※공예품의 경우 제품상세 페이지에 안내된 기간에 따라 제품 작기간이 추가 됩니다.

※일시품절, 입고지연시 배송이 7일 ~ 20일 이상 걸릴 수 있습니다. 배송이 지연될 경우에는 문자로 별도로 출고 예정일을 알려드립니다.

Q. 배송 조회

 

A-1. 회원: 사이트 우측 상단 %e1%84%89%e1%85%b3%e1%84%8f%e1%85%b3%e1%84%85%e1%85%b5%e1%86%ab%e1%84%89%e1%85%a3%e1%86%ba-2016-10-26-%e1%84%8b%e1%85%a9%e1%84%92%e1%85%ae-7-54-02 버튼 – My account – 주문 – 보기 에 들어가시면 운송장번호로 조회가 가능합니다.

http://www.o-seoul.com/my-account/orders/

 

A-2. 비회원: 사이트 우측 상단 %e1%84%89%e1%85%b3%e1%84%8f%e1%85%b3%e1%84%85%e1%85%b5%e1%86%ab%e1%84%89%e1%85%a3%e1%86%ba-2016-10-26-%e1%84%8b%e1%85%a9%e1%84%92%e1%85%ae-7-54-02 버튼 – 비회원 주문조회에 들어가서 주문번호와 이메일 주소를 입력하시면 조회가 가능합니다.

http://www.o-seoul.com/order-tracking/

Q. 해외배송

 

A. 아직은 서비스 해드리고 있지 않습니다. 추후 일부 품복에 한하여 해외배송 서비스도 추가 예정입니다.

Q. 주문한 상품이 일부만 도착했을 경우

 

A. 오서울의 대부분의 브랜드는 입점 업체에서 직배송하고 있습니다. 2개 이상의 브랜드에서 주문 하셨을 경우 각각 다른 업체에서 배송이 진행되므로 순차적으로 도착 예정입니다.

Q. 묶음 배송 요청

 

A. 물품마다 배송출발지가 다르기 때문에 같은 브랜드의 제품들을 주문하시지 않는 이상 묶음 배송이 불가한점 양해 부탁 드립니다. 먼저 준비되는 상품 순서대로 최대한 빠르게 배송해 드리겠습니다.

Q. 배송지연

 

A. 해당 상품에 대한 수요가 폭증하거나 제품의 생산 스케줄상 문제가 생겼을 시 불가피하게 배송지연을 안내해 드리고 있습니다. SMS 문자로 예상 배송일정을 안내해 드릴 예정입니다.

Q. 상품 교환 요청 방법

 

A. 상품 수령 후 교환을 희망 하실 경우 교환 신청을 Q&A 게시판을 통해 접수 해 주셔야 빠른처리가 가능합니다. 반송지는 브랜드별로 상이하니 반드시 제품 상세 페이지 하단에 나와있는 브랜드별 가이드라인에 따라 교환/환불 절차를 따라주셔야 됩니다.

1. 사이트 우측 상단 %e1%84%89%e1%85%b3%e1%84%8f%e1%85%b3%e1%84%85%e1%85%b5%e1%86%ab%e1%84%89%e1%85%a3%e1%86%ba-2016-10-26-%e1%84%8b%e1%85%a9%e1%84%92%e1%85%ae-7-54-02 버튼 – Q&A 게시판  – 글쓰기 – 카테고리 (교환/반품문의) 선택

http://www.o-seoul.com/qa

2. 진행된 [주문번호]와  교환을 희망하는 [상품명], [사이즈], [색상]등의 문의글을 작성 합니다.

※동일 상품의 색상/사이즈 교환 가능하나 가격이 다른 상품으로는 교환이 불가합니다.

※재고는 수시로 변동되어 품절 및 기타 사정으로 교환처리가 어려울 수 있습니다.

3. 오서울 고객센터 답변 확인 이후 다른 상품으로 교환 가능 시. 교환 할 상품을 최초 배송 택배회사(*브랜드별로 상이 – 배송받은 송장번호 확인 필요)에 연락해주시어 직접 반송 접수 합니다.

※반송지는 브랜드별로 상이하니 반드시 구매하신 제품 상세페이지 하단 브랜드별 구매 가이드를 참고 해주시기 바랍니다.

고객 단순 변심으로 인한 반송의 경우 반송비 (기본 6,000원 / *브랜드별 상이.  구매 제품 상세페이지 하단 참고) 부탁 드립니다.

※반송비용을 동봉하지 않으셨을 경우 신한은행 110-465-272251 (예금주: 성진욱(오서울))로 6,000원을 입금해 주셔야 하며 입금이 늦어질 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

상품 불량 및 오배송의 경우 별도의 반송비용 없이 최초 배송 택배 회사 이용하여 착불 반송 처리 해주시면 됩니다.

※Q&A 게시판을 통해 사전 안내 없이 반송하실 경우 누락되어 처리가 늦어질 수 있습니다.

※최초 택배 회사가 아닌 다른 택배사를 통해 반송이 이루어지는 경우 추가 비용이 발생 될 수 있습니다.

4. 반송 상품이 도착 이후 검수에 들어가며 교환 상품이 재배송 될 시 SMS를 통해 알려 드립니다.

Q. 반품 불가 경우

 

A. 아래와 같은 경우 반품이나 교환이 불가 합니다.

1. 수령 후 7일이 지난 경우

2. 사용 흔적, 오염, 포장 손상, 라벨 제거, 사은품 사용, 심한 구김, 세탁 및 수선 등으로 인해 정상 새 제품으로 판매가 불가한 경우

3. 속옷, 양말 등 일부 악세서리 품목의 사용 후 그 가치가 현저히 감소 하였을 경우

4. 이 밖에 주문제작 상품 등 별도 반품 불가를 명시한 상품

Q. 전체 취소 요청 방법

 

A. 주문상태에 따른 취소 가능 여부는 아래와 같습니다.

  • 주문 접수 및 결제 완료시: My Account – 주문에서 직접 취소 가능 (http://www.o-seoul.com/my-account/) (*비회원 주문의 경우 Q&A 게시판에 문의글을 남겨주셔야 취소가 가능합니다.)

  • 상품준비중: 오서울 고객센터 (02-464-3757)로 별도 취소 요청을 통해 가능

    ※업체의 택배 업무가 시작된 경우 주문 취소가 어렵습니다. 상품을 수령하신 뒤 반송 후 환불처리가 가능하며 이 경우 반송비용이 부과되오니 양해 부탁 드립니다.

  • 출고완료시: 상품 수령 후 교환을 희망 하실 경우 교환 신청을 Q&A 게시판을 통해 접수 해 주셔야 빠른처리가 가능합니다. 반송지는 브랜드별로 상이하니 반드시 제품 상세 페이지 하단에 나와있는 브랜드별 가이드라인에 따라 교환/환불 절차를 따라주셔야 됩니다.

    1. 사이트 우측 상단 %e1%84%89%e1%85%b3%e1%84%8f%e1%85%b3%e1%84%85%e1%85%b5%e1%86%ab%e1%84%89%e1%85%a3%e1%86%ba-2016-10-26-%e1%84%8b%e1%85%a9%e1%84%92%e1%85%ae-7-54-02 버튼 – Q&A 게시판  – 글쓰기 – 카테고리 (취소/환불문의) 선택

    http://www.o-seoul.com/qa

    2. 반품 할 상품을 최초 배송 택배회사(*브랜드별로 상이 – 배송받은 송장번호 확인 필요)에 연락해주시어 직접 반송 접수 합니다.

    ※반송지는 브랜드별로 상이하니 반드시 구매하신 제품 상세페이지 하단 브랜드별 구매 가이드를 참고 해주시기 바랍니다.

    고객 단순 변심으로 인한 반송의 경우 반송비 (기본 6,000원 / *브랜드별 상이. 구매 제품 상세페이지 하단 참고) 동봉 부탁 드립니다.

    ※반송비용을 동봉하지 않으셨을 경우 신한은행 110-465-272251 (예금주: 성진욱(오서울))로 6,000원을 입금해 주셔야 하며 입금이 늦어질 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

    상품 불량 및 오배송의 경우 별도의 반송비용 없이 최초 배송 택배 회사 이용하여 착불 반송 처리 해주시면 됩니다.

    ※Q&A 게시판을 통해 사전 안내 없이 반송하실 경우 누락되어 처리가 늦어질 수 있습니다.

    ※최초 택배 회사가 아닌 다른 택배사를 통해 반송이 이루어지는 경우 추가 비용이 발생 될 수 있습니다.

    4. 반송 상품이 도착 이후 검수에 들어가며 취소가 완료될 시 SMS를 통해 알려 드립니다.

Q. 부분 취소 요청 방법

 

A-1. 배송 이전

주문 접수 및 결제완료시: My Account – 주문에서 직접 취소하시고 재주문 바랍니다. (*비회원 주문의 경우 Q&A 게시판에 문의글을 남겨주셔야 취소가 가능합니다.)

 

A-2. 배송 이후

수령 후 사이트 우측 상단 %e1%84%89%e1%85%b3%e1%84%8f%e1%85%b3%e1%84%85%e1%85%b5%e1%86%ab%e1%84%89%e1%85%a3%e1%86%ba-2016-10-26-%e1%84%8b%e1%85%a9%e1%84%92%e1%85%ae-7-54-02 버튼 – Q&A 게시판  – 글쓰기 – 카테고리 (부분취소문의) 선택 후 게시글 작성해 주시면 빠른 답변 드리리겠습니다. (http://www.o-seoul.com/qa/)

※이 경우 결제방식에 관계없이 현금환불로 처리 되어집니다.

Q. 환불금액 입금

 

A-1. 카드결제건의 경우 카드사에 따라 실시간으로 취소가 가능하지만, 무통장과 계좌이체의 경우 영업일 기준으로 익일까지 환불 처리 예정입니다. 처리완료 이후 SMS 문자로 안내 드립니다.

A-2. 원하시는 경우에 한 해 오서울 온라인몰 포인트로 환불이 가능합니다.

Q. 자동주문 취소의 경우

 

A. 주문이 자동으로 취소된 경우 입금확인이 안된 주문의 경우와 품절로 인한 자동 환불 처리의 경우 입니다. 더 나은 구매 환경을 구축하기 위해 노력하겠습니다.

Q. 네이버페이 이용 안내

 

-상품옵션 선택시 네이버구매 버튼 활성화

-네이버페이 이용시 오서울 포인트 사용 및 적립 불가

-네이버페이를 통한 교환/반품 신청시 네이버페이 측에서 제공하는 지정 택배사 이용이 불가 함으로, 브랜드별 위 가이드에 따라 직접 수거 요청을 해주셔야 합니다.

Q. 입점문의

 

A. 저희 오서울은 브랜드와의 긴밀한 협력관계를 중요시 합니다. 때문에 지속적인 커뮤니케이션을 위해 저희가 위치해 있는 서울권에 있는 브랜드에 한해서만 입점 문의를 받고 있습니다. 유행에 휩쓸리지 않고 자신만의 철학을 지키며 소비자들의 만족을 최우선으로 삼는 브랜드라면 언제든지 hello@o-seoul.com 으로 문의 부탁 드립니다.

Q. 현금영수증 발행 방법

 

A. [에스크로 계좌이체]. [실시간 계좌이체]의 경우 결제 페이지 내에서 발급처리 하실 수 있습니다. [무통장 입금]건에 대해선 Q&A 게시판을 통해 해당 주문번호와 신청하실 현금영수증 발행 번호를 알려주시면 처리해 드립니다.

Q. 오서울 포인트 사용

 

A. 1점=1원과 같으며 최소 1000점 이상 누적 시 사용 가능 합니다. 포인트로만 결제는 불가하며 반드시 30,000원 이상 물품 구매시에 사용하 실 수 있습니다. (네이버페이 결제시 사용 불가) 잔여 포인트 조회는 My account – 내 포인트로 들어가시면 확인 할 수 있습니다.

※포인트는 현금 환불이 불가 합니다.

Q. 회원 등급별 혜택 안내

 

A. 기본적으로 최초 회원 가입시 SILVER MEMBER로 회원 등급을 부여 받습니다.

  • SILVER MEMBER = 구입 금액 1% 오서울 포인트 적립
  • GOLD MEMBER (최근 3개월 구매금액 30만원 이상) = 구입 금액 3% 오서울 포인트 적립
  • VIP MEMBER (최근 3개월 구매금액 50만원 이상) = 구입 금액 5% 오서울 포인트 적립

※회원 등급은 매월 말일 일괄 업데이트 됩니다.

※포인트는 현금 환불이 불가 합니다.

Q. 회원 탈퇴 방법

 

A. 사이트 우측 상단 %e1%84%89%e1%85%b3%e1%84%8f%e1%85%b3%e1%84%85%e1%85%b5%e1%86%ab%e1%84%89%e1%85%a3%e1%86%ba-2016-10-26-%e1%84%8b%e1%85%a9%e1%84%92%e1%85%ae-7-54-02 버튼 – My account – 알림판 – 우측 하단 ‘회원탈퇴’ 클릭